云南省瑞麗市新增3例本土確診病例，疫情防控形勢再度嚴(yán)峻。為迅速阻斷疫情傳播鏈條，瑞麗市疫情防控指揮部緊急發(fā)布通告，要求全市所有人員非必要不進(jìn)出，嚴(yán)格落實(shí)區(qū)域管控措施。
在嚴(yán)格的封控管理下，保障居民基本生活需求成為重中之重。其中，水電燃?xì)狻⑼ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)等日常費(fèi)用的繳納是維持家庭正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為減少人員流動與聚集，降低交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，瑞麗市積極協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)與企業(yè)，全力確保本地及異地代繳費(fèi)服務(wù)的順暢運(yùn)行。
一、 本地居民：線上線下多渠道保障，服務(wù)到家
對于身處瑞麗本地的居民，各公共服務(wù)企業(yè)和社區(qū)組織迅速行動，提供了多種便捷的繳費(fèi)渠道：
- 線上渠道全面暢通：大力倡導(dǎo)居民通過各銀行APP、微信支付、支付寶生活繳費(fèi)、電網(wǎng)/燃?xì)夤竟俜紸PP等線上平臺完成繳費(fèi)。相關(guān)部門確保線上系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并針對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)問題設(shè)立快速響應(yīng)機(jī)制。
- 社區(qū)代收代繳服務(wù)：對于不熟悉線上操作或確有困難的居民，特別是老年群體，各社區(qū)居委會、物業(yè)公司組織志愿者或工作人員，在嚴(yán)格防護(hù)的前提下，提供統(tǒng)一的代收代繳服務(wù)，或指導(dǎo)居民完成操作，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)上門”，有效解決“最后一公里”問題。
- 應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保障：在確保防疫安全的前提下，于管控區(qū)內(nèi)設(shè)置少數(shù)應(yīng)急服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為急需辦理線下業(yè)務(wù)的居民提供有限服務(wù)，所有人員需嚴(yán)格遵守測溫、掃碼、戴口罩、保持距離等規(guī)定。
二、 異地人員：遠(yuǎn)程辦理無憂，解后顧之憂
瑞麗市的疫情管控措施，也牽動著許多身處異地、但在瑞麗擁有房產(chǎn)或親屬的民眾的心。為方便他們?yōu)槿瘥愖√幍南嚓P(guān)賬戶繳費(fèi)，各方也推出了針對性服務(wù)：
- 強(qiáng)化線上平臺指引：通過官方公告、媒體宣傳等多種方式，清晰指引異地用戶如何利用前述各類全國性線上支付平臺，遠(yuǎn)程繳納瑞麗住址產(chǎn)生的費(fèi)用。許多平臺支持異地繳費(fèi)功能，只需準(zhǔn)確填寫戶號等信息即可。
- 授權(quán)代辦渠道暢通：鼓勵(lì)異地居民通過電話、線上方式聯(lián)系瑞麗的親友、社區(qū)工作人員或物業(yè)，在充分溝通和授權(quán)委托下，由本地代理人協(xié)助完成線下必要操作或線上代繳。
- 客服專線提供支持：供水、供電、供氣及電信運(yùn)營商等企業(yè)，設(shè)立并公示針對瑞麗區(qū)域的專項(xiàng)客服熱線或在線客服，為異地咨詢和辦理業(yè)務(wù)的用戶提供優(yōu)先解答與協(xié)助，解釋特殊時(shí)期的政策與操作流程。
三、 共克時(shí)艱，保障民生是基石
此次瑞麗疫情反復(fù)，迅速而嚴(yán)格的“非必要不進(jìn)出”管控，是切斷病毒傳播的必要之舉。在此背景下，確保水電不停、網(wǎng)絡(luò)暢通、生活基本運(yùn)轉(zhuǎn)不受大的影響，是穩(wěn)定社會秩序、安撫民眾情緒、凝聚抗疫合力的重要基礎(chǔ)。本地與異地代繳費(fèi)服務(wù)的有效保障，正是這種“剛性管控”與“柔性服務(wù)”相結(jié)合的體現(xiàn)。
目前，瑞麗市正全力以赴開展流調(diào)溯源、核酸檢測、隔離管控等工作。廣大市民與相關(guān)各方積極配合防疫規(guī)定，同時(shí)利用好各項(xiàng)便民服務(wù)，減少流動。我們相信，在科學(xué)的防控措施和有力的民生保障下，瑞麗一定能盡快控制住疫情，恢復(fù)往日的活力與安寧。在此期間，請所有相關(guān)人員密切關(guān)注官方發(fā)布的信息，合理安排生活與事務(wù)，共同筑牢疫情防控的堅(jiān)固防線。
